أولاً، حاول فهم الشخص:
- ما الذي يجعلهم صعبين؟ هل هم تحت ضغط كبير؟ هل يواجهون صعوبات في حياتهم الشخصية؟
- ما هي دوافعهم؟ ماذا يحاولون تحقيقها؟
- ما هي توقعاتهم؟ ماذا يتوقعون منك؟
ثانياً، حافظ على هدوئك:
- لا تأخذ الأمور على محمل شخصي. تذكر أن سلوكهم قد لا يكون له علاقة بك.
- خذ نفسًا عميقًا قبل التحدث. سيساعدك ذلك على التفكير بوضوح والرد بشكل مناسب.
- حافظ على نبرة صوت هادئة ومهنية.
ثالثاً، حاول التواصل بشكل فعال:
- استمع باهتمام لما يقولونه. أظهر لهم أنك تفهم وجهة نظرهم.
- استخدم لغة واضحة ومباشرة. تجنب استخدام الكلمات الغامضة أو المعقدة.
- ركز على حل المشكلة، وليس على لوم الشخص.
رابعاً، حدد حدودك:
- لا تدع الشخص يتنمر عليك أو يضغط عليك.
- أخبرهم بوضوح ما هو مقبول وما هو غير مقبول.
- كن مستعدًا للمشي بعيدًا إذا لزم الأمر.
خامساً، استخدم استراتيجيات محددة للتعامل مع أنواع مختلفة من الأشخاص الصعبين:
- مع الأشخاص العدوانيين: حافظ على هدوئك وتحدث بنبرة هادئة. حاول تهدئتهم من خلال الاستماع باهتمام وتقديم حلول وسط.
- مع الأشخاص السلبيين: ركز على الجانب الإيجابي من الأمور. حاول تحويل تركيزهم من السلبيات إلى الإيجابيات.
- مع الأشخاص المترددين: ساعدهم على اتخاذ قرار من خلال تقديم المعلومات والدعم. لا تضغط عليهم لاتخاذ قرار سريع.
تذكر:
- الصبر هو مفتاح التعامل مع الأشخاص الصعبين.
- لا تتوقع تغيير سلوكهم بين عشية وضحاها.
- ركز على بناء علاقة إيجابية معهم.
نصائح إضافية:
- خذ استراحة إذا شعرت بالإحباط.
- تحدث إلى شخص تثق به عن مشاعرك.
- اطلب المساعدة من أخصائي إذا لزم الأمر.
أمثلة على كيفية تطبيق هذه النصائح:
- إذا كان لديك زميل عمل عدواني، يمكنك أن تقول له: “أفهم أنك تشعر بالإحباط، لكن يرجى التحدث إليّ باحترام.”
- إذا كان لديك صديق سلبي، يمكنك أن تقول له: “أفهم أنك تمر بوقت صعب، لكن دعنا نتحدث عن شيء إيجابي.”
- إذا كان لديك أحد أفراد العائلة مترددًا، يمكنك أن تقول له: “أنا هنا لمساعدتك في اتخاذ قرار. سأقدم لك المعلومات والدعم، لكن القرار في النهاية هو قرارك.”
أرجو أن تساعدك هذه النصائح في التعامل مع الأشخاص الصعبين في حياتك.